Servicevilkår

Generelle oplysninger

Danish Households
Hjemmeside: danishhouseholds.dk
E-mail: [indsæt e-mail]
CVR-nr.: [indsæt CVR-nummer]
Adresse: [indsæt adresse]

Disse handelsbetingelser gælder for alle køb foretaget på danishhouseholds.dk. Ved at gennemføre et køb accepterer du nedenstående betingelser.

Produkter

Hos Danish Households sælger vi produkter til hjemmet, hverdagen og personlig brug. Vi gør vores bedste for at beskrive alle produkter så præcist som muligt med billeder, tekst og specifikationer.

Vi tager forbehold for mindre afvigelser i farver, udseende og detaljer, da billeder kan variere afhængigt af skærmindstillinger og lysforhold.

Priser

Alle priser på danishhouseholds.dk er angivet i danske kroner inkl. moms, medmindre andet tydeligt fremgår.

Vi tager forbehold for prisfejl, udsolgte varer, tekniske fejl og ændringer i priser uden forudgående varsel.

Betaling

På danishhouseholds.dk kan der betales med de betalingsmetoder, der fremgår ved checkout.

Beløbet trækkes først, når varen er afsendt fra vores lager, medmindre andet er aftalt eller fremgår tydeligt ved købet.

Alle betalinger håndteres sikkert via en krypteret betalingsforbindelse.

Ordrebekræftelse

Når du har gennemført et køb, modtager du en ordrebekræftelse på den e-mailadresse, du har oplyst ved bestilling.

Det er dit ansvar at sikre, at dine kontakt- og leveringsoplysninger er korrekte. Hvis du opdager fejl i din ordre, bedes du kontakte os hurtigst muligt.

Levering

Vi leverer til Danmark, medmindre andet fremgår på webshoppen.

Den forventede leveringstid er normalt 1-3 hverdage, medmindre andet er angivet på produktsiden eller ved checkout.

Leveringstiden kan variere i travle perioder, ved kampagner, helligdage eller uforudsete forsinkelser hos fragtfirmaet.

Når din ordre er afsendt, vil du modtage en leveringsbekræftelse med eventuel trackinginformation.

Fragt

Fragtprisen fremgår ved checkout, inden du gennemfører din ordre.

Hvis vi tilbyder gratis fragt, vil dette fremgå tydeligt på webshoppen eller ved checkout.

Ikke-afhentede pakker

Hvis en pakke ikke afhentes og derfor returneres til os, forbeholder vi os retten til at fratrække de faktiske omkostninger for fragt og håndtering i det beløb, der tilbagebetales.

En ikke-afhentet pakke betragtes ikke som en gyldig udnyttelse af fortrydelsesretten. Hvis du ønsker at fortryde dit køb, skal du give os tydelig besked om dette.

Reklamationsret

Som forbruger har du 2 års reklamationsret i henhold til købeloven.

Reklamationsretten dækker fejl og mangler, der var til stede på købstidspunktet, eller som skyldes produktionsfejl. Reklamationsretten dækker ikke almindelig slitage, forkert brug, manglende vedligeholdelse eller skader forårsaget af uheld.

Hvis du ønsker at reklamere over en vare, skal du kontakte os hurtigst muligt efter, at du har opdaget fejlen.

Ved reklamation bedes du sende:

• Ordrenummer

• Beskrivelse af fejlen

• Billeder eller video, der viser problemet

Hvis reklamationen er berettiget, vil vi enten reparere varen, ombytte varen, give et afslag i prisen eller refundere købet afhængigt af den konkrete situation.

Fortrydelsesret

Du har som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos Danish Households.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en person, du har valgt, modtager varen.

Hvis du har bestilt flere varer i én ordre, som leveres separat, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

For at udnytte fortrydelsesretten skal du give os tydelig besked om, at du ønsker at fortryde dit køb. Det kan ske via e-mail eller kontaktformular.

Varens stand ved returnering

Du må gerne undersøge varen på samme måde, som du ville kunne gøre i en fysisk butik.

Hvis varen er brugt ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion, kan du hæfte for en eventuel værdiforringelse.

Varen skal returneres forsvarligt pakket ind og gerne i original emballage, hvis det er muligt.

Tilbagebetaling

Når du fortryder et køb, tilbagebetaler vi det beløb, du har betalt for varen, inklusive standardleveringsomkostninger, hvis hele ordren returneres.

Vi kan tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremsendt dokumentation for, at varen er returneret.

Tilbagebetaling sker som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet.

Personoplysninger

Når du handler hos Danish Households, behandler vi de oplysninger, der er nødvendige for at gennemføre din ordre, herunder navn, adresse, e-mail, telefonnummer og betalingsoplysninger.

Du kan læse mere om, hvordan vi behandler personoplysninger, i vores privatlivspolitik.

Klageadgang

Hvis du ønsker at klage over dit køb, bedes du først kontakte os, så vi kan forsøge at finde en løsning.

Hvis vi ikke finder en løsning, kan du indgive en klage til:

Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk

Du kan også anvende EU-Kommissionens online klageportal, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land.

Ændringer af handelsbetingelser

Danish Households forbeholder sig retten til at ændre handelsbetingelserne. De betingelser, der var gældende på købstidspunktet, er dem, der gælder for din ordre.