Returpolitik

Hos Danish Households ønsker vi, at du skal være tilfreds med dit køb. Hvis du fortryder dit køb, kan du returnere varen efter nedenstående betingelser.

14 dages fortrydelsesret

Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler på danishhouseholds.dk.

Fristen løber fra den dag, hvor du eller en person, du har valgt, modtager varen.

Hvis du har bestilt flere varer i samme ordre, som leveres separat, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Sådan returnerer du

Hvis du ønsker at returnere en vare, skal du kontakte os via e-mail eller kontaktformular og oplyse:

• Dit ordrenummer

• Navn

• Hvilken vare du ønsker at returnere

• At du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret

Når vi har modtaget din besked, får du nærmere information om, hvordan varen skal sendes retur.

Varen må ikke sendes retur uden forudgående kontakt, da vi skal kunne identificere din ordre og returpakke korrekt.

Returfragt

Kunden betaler selv for returfragten, medmindre andet er aftalt.

Du er ansvarlig for varen, indtil vi har modtaget den retur. Vi anbefaler derfor, at du sender varen med tracking og sørger for, at den er pakket forsvarligt ind.

Varens stand

Varen skal returneres i forsvarlig stand.

Du må gerne undersøge varen på samme måde, som du ville kunne gøre i en fysisk butik, men hvis varen er brugt mere end nødvendigt for at fastslå dens funktion og egenskaber, kan der ske en værdiforringelse.

Ved produkter som tøjdamper, elektroniske produkter eller produkter til praktisk brug i hjemmet, skal varen returneres rengjort, komplet og med tilbehør, manualer og emballage, hvis det fulgte med.

Emballage

Vi anbefaler, at varen returneres i original emballage, hvis muligt.

Hvis original emballage mangler eller er beskadiget, kan det i nogle tilfælde medføre en værdiforringelse, hvis emballagen har betydning for varens gensalgsværdi.

Tilbagebetaling

Når vi har modtaget og behandlet din retur, tilbagebetaler vi beløbet til samme betalingsmiddel, som blev brugt ved købet.

Tilbagebetaling sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget besked om, at du ønsker at fortryde købet. Vi kan dog tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har sendt dokumentation for, at varen er returneret.

Delvis returnering

Hvis du returnerer en del af din ordre, refunderer vi beløbet for de returnerede varer.

Eventuelle leveringsomkostninger refunderes kun, hvis hele ordren returneres, og kun svarende til den billigste standardlevering, der blev tilbudt ved købet.

Ikke-afhentede pakker

Hvis en pakke ikke afhentes og sendes retur til os, betragtes dette ikke automatisk som en returnering eller fortrydelse.

Ønsker du at fortryde dit køb, skal du give os tydelig besked.

Ved ikke-afhentede pakker kan vi fratrække de faktiske omkostninger til fragt og håndtering i tilbagebetalingen.

Reklamation

Hvis varen er defekt eller mangelfuld, skal du kontakte os hurtigst muligt.

Send gerne billeder eller video sammen med en kort beskrivelse af problemet, så vi kan behandle sagen hurtigere.

Hvis reklamationen er berettiget, dækker vi rimelige fragtomkostninger og finder en løsning i form af reparation, ombytning, afslag i prisen eller tilbagebetaling.